USUARIO FINANCIERO

Hoja de reclamación

La Hoja de Reclamación, es el medio por el que el Usuario Financiero puede expresar ante la CNBS su disconformidad con un producto financiero adquirido o con el servicio recibido por parte de una institución financiera supervisada por la CNBS. En ella el Usuario Financiero puede denunciar una posible infracción o irregularidad en el producto o servicio. O bien, puede reclamar a la institución financiera prestadora del servicio la restauración del producto o servicio en las condiciones pactadas.

Al ser admitida su reclamación, la CNBS abrirá diligencias para comprobar las posibles infracciones o dará trámite a las reclamaciones efectuadas a través de las normas y procedimientos establecidos por la CNBS.

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